用户常见问题

常见问题:一般问题

 

以用户身份加入

我如何以a2a用户身份加入?

您可以通过在我们的网站注册为免费用户,以a2a用户身份加入。

 

您也可以通过我们的推荐系统加入,当您收到朋友的推荐链接后,只需您的资料并创建用户帐户即可。

 

是否有用户费?

这是完全免费的!

 

作为a2a用户加入有何优势?

作为a2a用户,您可以:

  • 终身享用A2A平台

  • 赚取忠诚积分,并可兑换电子现金*

*电子现金可以兑换会员升级

 

我可以开设多个帐户吗?

可以,但是每个账户均需独立电子邮件地址注册,以作为身份标识。

 

加入a2a后我应该做些什么?

加入a2a平台后,您应该:

  • 使用您的用户名 (电子邮件地址) 和密码 (您的手机号码后六位数字) 登录您的a2a帐户,并按如下所示内容更新您的个人资料:

  • 更新您的电子密码

  • 更新您的地址信息

  • 更新您的银行信息

  • 接下来,您可以浏览我们的在线教程,深入了解我们的平台,并开始推荐或邀请您的朋友加入。

 

我无法登录我的帐户。 我该怎么办?

如果您在成功付款后首次登录您的帐户时遇到问题,请尝试以下疑难解答提示,以帮助您重新获得访问权限。

 

提示1: 

确保您按照注册步骤输入正确的电子邮件地址和密码。您的默认密码是您的电话号码的最后6位数字。如果您不确定是否输入了正确的密码,点击“忘记密码”按钮,并重设密码。您将收到含有新密码信息的电子邮件通知。

 

提示2:

确保键盘上的『Caps Lock』和『Num Lock』按钮已关闭,因为文字敏感性可能会影响帐户登录。

 

提示3: 

清除浏览器的Cookie和缓存,或尝试使用其它浏览器登录。

 

如果问题仍然存在,您可以致电公司:

电话号码:+603-7972 7005

办公时间:上午10时至晚上7时 (星期一至星期五)

 

如果我的资料输入错误,该怎么办?

如果您在『个人资料』中输入了无法修改的错误信息,例如您的姓名和电子邮件地址,请发电子邮件给我们admin@a2a.network,并提供支持文件,以便我们在系统中更正您的信息。

 

忠诚积分

如何赚取忠诚积分?

这里有2个赚取忠诚积分的简单方法:

1. 在线购物:

  • 大型电子商店 (Lazada、Zalora、纪伊国屋、Ezbuy等),

点击这里,立即购物

  • a2a商城。

点击这里,立即购物

 

2. 在a2a结盟商家享受线下购物.

点击这里,立即访问商店。

 

我可以将我的LP转换成电子现金吗?

不可以,只有在会员升级后才能将您的LP转换成电子现金。

 

如何使用忠诚度积分?

忠诚积分可兑换成现金。

 

 

如何使用您的忠诚积分 (LP)?方法很简单:

1. 当您累积 10LP 后,a2a 将会每小时自动转换 10 LP 及兑换电子现金 RM6.25 至您的电子钱包。

 

我可以将忠诚度积分转移到其它帐户吗?

不,您不能这样做。 忠诚积分不可转移至其它账户。.

 

忠诚积分会过期吗?

不,忠诚积分不会过期。

 

我需要支付银行转账费用吗?

是的。

 

本地银行:每笔交易将收取银行转帐费RM2。

海外银行:即将发布

PayPal账户:即将发布

 

是否有最低或最高提款额?

最低提款额为RM50。 无最高提款额限制。

 

捐款币

如何使用捐款币?

您可以使用捐赠币捐助慈善事业。为了建立一个『一天一件善事』的关爱文化,您可以每天向捐赠名单中列出的慈善机构或有需要的家庭捐赠1枚硬币(RM1)。

 

在哪里可以找到捐款名单?

您可以在a2a Mobile 应用程序中找到捐赠名单。您只需要选择首选的慈善组织,然后单击『捐赠』。

 

捐款币会过期吗?

不,不会过期。

 

我可以将捐款币换成现金吗?

不,捐款币不可换成现金或作为现金提取。

 

 

折扣券

什么是折扣券?

折扣券是一种电子或数字折扣券,在会员的电子钱包中具有电子存储价值,会员可使用折扣券兑换在线购物。

 

如何获得优惠券?

这里有两种简单的方法可以获得并积累折扣券(DV):

1. 注册为新用户:接收100个DV

2. 在离线会员合作伙伴商店中购买商品:每RM1可收集1 DV (即RM1 = 1 DV)。

 

如何使用折扣券?

您可以使用折扣券兑换《折扣券兑换目录》中提供的产品。每个DV值等于RM1 (1 DV = RM1),您只需要选择您的首先兑换物品,并用现金充值。同时您还可以赚取额外的忠诚度积分!

 

折扣券会过期吗?

不,不会过期。

 

我可以将折扣券换成现金吗?

不,折扣券不可换成现金,且不可兑换成现金。

 

 

电子现金

什么是电子现金?

电子现金是将记入您帐户的金额,您可以使用它在a2a商场购买商品、缴付会员注册费或将其兑现至您的银行帐户。

 

 

常见问题:电子商店

 

一般问题

我如何从电子商店购买商品?

1. 转到a2a网站并选择『电子商店』

2. 进入电子商城,在电子商城列表选择一个浏览类别。

3. 打开一个新标签。访问在我们列表中选择的任何在线购物网站,如Lazada。

4. 如果您已经在电子商店注册了帐户,请登录。如果没有,您可以继续购物。登录后,您可以继续购物。

5. 在同一页面中,您可以下订单并将商品添加到购物车。

6. 准备结帐时,打开另一个选项并登录到a2a。*不要在商家网站中结账

7. 从a2a网站,选择相同的电子商店,如Lazada,然后点击“立即购物”。

8. 点击“立即购物”后,您将被导向Lazada的网站。

9. 点击购物车图标。 您将在您的购物车中看到您之前选择的商品。

10. 选择『继续结帐』并继续付款。

11. 结帐时,确保您保持在同一标签中。 不要点击任何弹出窗口,也不要打开其它标签。 这是为了确保a2a链接不受到破坏,以便您在结帐时将获得LP奖励。

 

我如何查看我的交易是否成功?

1. 购买后,您的交易将在24小时内出现。

2. 在『电子商店交易』下检查您的交易状态。

3. 选择您购买的时间段(即『最近60天』)。

4. 您可以查看所有购买状态。 如果显示“待处理” – 即表示我们的系统已收到您的购买订单并正在处理中。

 

LP将什么时候记入到我的账户?

*如果显示『已记入』 –即, 您的购买成功,LP已被记入您的账户。

 

1. 市场 (即 Lazada)

在每次交易成功之后,LP将在120天后记入您的账户。

 

例如:

Emily于2016年4月10日星期日完成在线交易。其LP将于2016年4月24日(星期日)记入至她的账号中。

 

2. 旅行服务(航班/酒店)

对于任何酒店和航空公司预订,LP将在服务消费完成后120个工作日内向记入您的帐户。

 

例如:

爱丽丝于2017年7月5日从马来西亚航空公司购买了飞往阿姆斯特丹的机票,但她于2017年9月19日起飞。LP将仅在2017年9月19日之后的75个工作日内记入其帐户。。

 

3. Agoda / JetRadar / IHG / Tours for Fun

无论交易中使用何种货币,待处理金额将以美元显示。

 

如何从我的电子商店购买中计算我的LP?

LP奖励因不同的电子商店而有所不同。

 

例如:

扎拉从电子商店A购买了一件商品。

电子商店A

LP 奖励= 4%

RM 400 (不包括6%消费税、税费、运费等) x 4%= 16 LP

扎拉将从她的购买中获得总共16 LP。

 

我遗失了我的LP ,应该怎么办?

1. 在购买完成后,您的交易将在24小时内出现。 

2. 如果您的交易未记录于您的交易记录中,您可以填写我们的{『LP遗失表格』。

3. 选择『交易』,然后点击『电子商店LP遗失』。

4. 填写表格并点击『提交』。

5. 在完成购买后,您将会在 24小时内获得自动回复电子邮件。相关的电子商店在通知 a2a 之前,将会使用 2 至 3 个月以调查及验证您遗漏的交易,一旦我们在电子商店获得任何回应,我们将会透过电邮通知您的状态

 

寄发和送货

所有有关寄发和送货的查询或问题都将由您的购买第三方商家负责。

 

订单和货物跟踪

所有有关订单和货物跟踪的查询或问题都将由您的购买第三方商家负责。

 

取消和退款

1. 取消和退款将受制于您购买商品的第三方商家的条款和细则。

2. 如果您已经取消或退款,a2a将保留收回您在执行该购买时记入帐户的LP的权利。

 

常见问题:线下结盟伙伴商店

 

如何从线下结盟伙伴商店购买中获取LP?

在我们的线下结盟伙伴商店购买产品或服务时,您可以通过以下步骤获取LP:

1. 从App Store或Google Play下载a2a应用程序。

2. 在付款时,通过您的a2a应用程式中显示QR码。

3. 您的交易详情将由商家键入。

4. LP将立即向您发放奖励!

 

如果店主不在,我该如何获得LP?

如果店主在付款期间离线,您仍然可以按照以下步骤兑换您的LP:

1. 保留原始收据。

2. 拍摄收据快照。 请确保照片清晰可读。

3. 发送电子邮件至admin@a2a.network,并提供以下详细信息:

    • 收据图像的附件

    • 会员ID

    • 全名

    • 联系号码

    • 商店名称

    • 地址

4. 您将在五(5)个工作日内收到回复邮件。

 

忠诚积分什么时候汇入我的账户?

忠诚积分将会在每次交易成功之后的14天后,汇入您的账户。如果显示『已汇入』,即表示您的购买成功,LP已被汇入您的账户。

 

例如:

Emily于2016年4月10日星期日完成在线交易。其LP将于2016年4月24日 (星期日)记入至她的账号中。

 

如何查看交易记录?

1. 购买后,您的交易将在1小时内出现。

2.在『结盟伙伴商店』下检查您的交易状态。

3. 选择『结盟伙伴』。

4. 选择您购买的时间段。

5. 您可以查看所列的所有购买。

 

 

我遗失了我的LP ,应该怎么办?

 

1. 在购买完成后,您的交易将在24小时内出现。 

 

2. 如果您的交易未记录于您的交易记录中,您可以填写我们的{『LP遗失表格』。

 

3. 选择『交易』,然后点击『电子商店LP遗失』。

 

4. 填写表格并点击『提交』。

 

5. 在完成购买后,您将会在 24小时内获得自动回复的电子邮件。相关的结盟商家在通知 a2a 之前,将会使用 2 至 3 个月以调查及验证您遗漏的交易,一旦我们从结盟商家获得任何回应,我们将会透过电邮通知您的状态。