Pertanyaan Pengguna

FAQ: UMUM

 

BERGABUNG SEBAGAI SEORANG PENGGUNA

Bagaimana saya dapat bergabung sebagi seorang pengguna a2a?

Anda dapat bergabung sebagai seorang pengguna a2a dengan mendaftar sebagai pengguna gratis pada laman situs kami.

 

Anda juga dapat bergabung melalui sistem rujukan, dimana setelah Anda menerima tautan rujukan dari teman Anda, yang harus Anda lakukan hanyalah mengisi informasi data diri Anda dan membuat sebuah akun pengguna.

 

Apakah ada biaya pengguna?

Ini sepenuhnya gratis!

 

Apa keuntungan dari bergabung sebagai seorang pengguna a2a?

Sebagai seorang pengguna a2a, Anda dapat:

  • Menggunakan “platform a2a” seumur hidup

  • Mendapatkan Poin Loyalti ketika Anda berbelanja untuk menebus E-Cash

 

*E-Cash dapat ditebus setelah meningkatkan status menjadi member

 

Dapatkah saya membuka banyak akun?

Ya, Anda bisa, akan tetapi setiap akun mengharuskan Anda untuk memasukkan alamat email unik sebagai sebuah identitas.

 

Apa yang harus saya lakukan setelah bergabung dengan a2a?

Setelah bergabung dengan platform a2a, Anda harus:

  • Masuk kea kun a2a Anda dengan Nama pengguna (Alamat Email) & Kata Sandi (6 digit terakhir dari nomor ponsel Anda) dan perbarui profil Anda sebagai berikut:

  • Ubah password Anda

  • Perbarui nomor E-PIN Anda

  • Perbarui informasi alamat Anda

  • Kemudian, Anda dapat menjelajah melalui Tutorial Online kami untuk pengetahuan lebih lanjut dan mulai merujuk atau mengundang teman Anda untuk bergabung.

 

Saya tidak dapat masuk ke akun saya. Apa yang harus saya lakukan?

Jika Anda menemukan kesulitan ketika pertama kali masuk ke dalam akun Anda setelah melakukan pembayaran, cobalah satu diantara tips solusi ini untuk membantu Anda mendapatkan kembali akses Anda.

 

Tip 1: 

Pastikan bahwa Anda memasukkan alamat email yang benar dan kata sandi sesuai dengan ketika Anda registrasi. Jika Anda tidak yakin apakah Anda memasukkan kata sandi yang benar, klik pada tombol ‘Lupa Kata Sandi’ untuk mengatur ulang kata sandi Anda. Anda akan menerima sebuah notifikasi email mengenai informasi kata sandi baru Anda.

 

Tip 2:

Pastikan tombol ‘Caps Lock’ dan ‘Num Lock’ Anda telah di non-aktifkan. Hal ini bisa saja karena sensitivitas teks yang dapat mempengaruhi proses masuk ke dalam akun Anda.

 

Tip 3: 

Bersihkan cookies dan cache dari browser Anda, atau coba gunakan browser yang berbeda untuk masuk.

 

Anda dapat menelepon perusahaan jika masalah masih tetap saja muncul:
No. Telepon: +603-7972 7005
Jam Kerja: 10.00am – 7.00pm (Senin sampai Jumat)

 

Apa yang harus saya lakukan jika keterangan yang saya masukkan salah?

Jika Anda telah memasukkan informasi / keterangan yang salah dimana Anda tidak dapat merubahnya di “Profil” Anda, seperti nama Anda dan alamat email Anda, harap kirim email kepada kami di support@a2anetwork.net dan lengkapi dokumen pendukung agar kami dapat memperbaiki data Anda di dalam sistem.

 

POIN LOYALTI

Bagaimana saya dapat mendapatkan Poin Loyalti?

Ini adalah 2 cara mudah untuk mendapatkan Poin Loyalti:

1. Belanja Online di:

  • E-Shops utama (Lazada, Zalora, Kinokuniya, Ezbuy, dll).

Klik disini untuk belanja sekarang

  • Mall a2a.

Klik disini untuk belanja sekarang

 

2. Belanja Offline pada toko Mitra Afiliasi Offline a2a.

Klik disini untuk mengunjungi toko sekarang.

 

Dapatkah saya mengkonversi LP saya menjadi E-Cash?

Tidak, Anda hanya bisa mengkonversi LP Anda menjadi E-Cash setelah meningkatkan status menjadi seorang member.

 

Bagaimana cara menggunakan Poin Loyalti?

Poin Loyalitas (LP) bisa ditukarkan menjadi uang tunai.

 

Cara menggunakan LP:

1. Ketika anda sudah mengumpulkan 10 LP, a2a akan menukarkan 10 LP menjadi RM 6.25 E-Cash secara otomatis ke dalam E-Dompet dalam hitungan jam.

 

*Note: Pengguna akan otomatis di upgrade menjadi Member setelah mencapai RM 31.80.

 

Dapatkah saya mentransfer Poin Loyalti ke akun yang lain?

Tidak, Anda tidak dapat melakukannya. Poin Loyalti tidak dapat ditransferkan ke akun lain.

 

Akankah Poin Loyalti kadaluarsa?

Tidak, Poin Loyalti tidak akan kadaluarsa.

 

Haruskah saya membayar untuk biaya transfer antar bank?

Ya.

 

Bank lokal: Aka nada RM2 biaya transfer antar bank per transaksi.

Bank luar negeri: Akan segera di rilis

Akun PayPal: Akan segera dirilis

 

Apakah ada jumlah penarikan minimal atau maksimal?

Jumlah minimal penarikan adalah RM50. Tidak ada jumlah maksimal untuk penarikan.

 

 

KOIN DONASI

 

Bagaimana cara saya menggunakan Koin Donasi?

 

Anda dapat menyumbangkan koin Anda untuk amal. Untuk membangun sebuah budaya peduli “perbuatan baik setiap hari”, Anda dapat menyumbangkan 1 Koin (RM1) setiap hari kepada organisasi amal apapun atau keluarga yang membutuhkan yang ada di Daftar Donasi.

 

 

 

Dimana saya dapat menemukan Daftar Donasi?

 

Anda dapat menemukan daftar donasi pada aplikasi ponsel a2a. Yang harus Anda lakukan adalah memilih organisasi amal dan klik “DONATE”.

 

 

 

Akankah Koin Donasi kadaluarsa?

 

Tidak, Koin Donasi tidak akan kadaluarsa.

 

 

 

Dapatkah Saya mentransfer Koin Donasi menjadi uang tunai?

 

Tidak, Koin Donasi tidak dapat ditransfer atau diuangkan kembali menjadi uang tunai.

 

 

VOUCHER DISKON

Apa itu Voucher Diskon?

Voucher Diskon adalah voucher diskon elektronik atau digital yang secara elektronik menyimpan nilai di E-Wallet member yang dapat ditebus oleh member untuk belanja online.

 

Bagaimana cara saya mendapatkan Voucher Diskon?

Ini adalah 2 cara mudah untuk Anda mendapatkan dan mengumpulkan Voucher Diskon (DV):

1. Mendaftar sebagai seorang member baru: Menerima 300 DV

2. Belanja pada toko Mitra Afiliasi Offline: Mendapatkan 1 DV untuk setiap RM1 yang dibelanjakan (yaitu RM1 = 1 DV)

 

Bagaimana cara saya memanfaatkan Voucher Diskon?

Anda dapat menggunakan Voucher Diskon untuk menebus produk yang tersedia pada Katalog Penebusan Voucher Diskon. Nilai dari setiap DV setara dengan RM1 (1 DV = RM1). Yang harus Anda lakukan hanya memilih barang tebusan favorit Anda dan isi dengan uang tunai. Anda juga dapat mendapatkan Poin Loyalti tambahan juga!

 

Akankah Voucher Diskon kadaluarsa?

Tidak, Voucher Diskon tidak akan kadaluarsa.

 

Dapatkah saya mentransfer Voucher Diskon atau mengkonversinya menjadi uang tunai?

Tidak, Voucher Diskon tidak dapat ditransfer dan tidak dapat dikonversi menjadi uang tunai.

 

FAQ: E-Shop


UMUM

Bagaimana saya dapat membeli barang dari E-Shop?

1. Pergi ke laman situs a2a dan pilih “E-Shop” 

2. Pergi ke E-Shop dan pilih sebuah kategori untuk menjelajah daftar E-Shop.

3. Buka tab baru. Pergi ke laman situs belanja apapun pilihan Anda dalam daftar kami, contohnya Lazada.

4. Masuk jika Anda telah mendaftar untuk sebuah akun dengan E-Shop. Jika tidak, Anda dapat meneruskan pembelian. Setelah masuk, Anda dapat melanjutkan aktivitas belanja Anda.

5. Pada halaman yang sama, Anda dapat memesan dan menambah barang pada Keranjang Belanja.

6. Ketika Anda siap untuk checkout, buka tab lain dan masuk ke a2a.

*JANGAN CHECKOUT DARI LAMAN SITUS PEDAGANG TERSEBUT.

7. Dari laman situs a2a, pilih E-Shop yang sama yaitu Lazada dan klik “Shop Now”.

8. Setelah mengklik “Shop Now”, Anda akan diarahkan pada laman situs Lazada.

9. Klik pada ikon Keranjang Belanja. Anda akan melihat barang yang sebelumnya Anda pilih di Keranjang Belanja Anda.

10. Pilih “Proceed to Checkout” untuk melanjutkan ke pembayaran.

11. Pastikan Anda berada di tab yang sama ketika Anda checkout. JANGAN klik pop-up apapun dan JANGAN membuka tab lain. Ini untuk memastikan koneksi a2a tidak rusak jadi Anda akan mendapatkan hadiah LP setelah checkout.

 

Bagaimana saya memeriksa bahwa transaksi saya telah berhasil?

1. Setelah melakukan pembelian Anda, transaksi Anda akan muncul dalam 24 jam. 

2. Periksa status transaksi Anda di bilah “E-Shop Transaction”.

3. Pilih periode waktu pembelian Anda (contoh “60 Hari Terakhir”).

4. Anda dapat melihat status keseluruhan pembelian Anda. Jika status Anda menunjukkan “Pending” – Pembelian Anda telah diterima oleh sistem kami dan sedang dalam proses.

 

Kapan LP akan dimasukkan ke akun saya?

*Jika di layar menunjukkan “Credited” – Pembelian Anda telah berhasil LP telah dimasukkan kepada akun Anda.

 

1. Market Places (contoh Lazada)

Setelah setiap transaksi yang berhasil dilakukan LP akan dimasukkan ke akun Anda setelah 120 hari.

 

Contoh:

Emily melakukan sebuah transaksi online pada hari Minggu, 10 April 2016. LP akan dimasukkan ke akun dia pada hari Minggu, 24 April 2016.

 

2. Pelayanan Perjalanan (Penerbangan / Hotel)

Untuk pemesanan Hotel & Maskapai Penerbangan apapun, LP akan dihadiahkan ke akun Anda 120 hari kerja setelah penggunaan jasa layanan tersebut.

 

Contoh:

Alice membeli sebuah tiket pesawat ke Amsterdam dari Malaysia Airlines pada 5 Juli 2017, tetapi dia berangkat pada tanggal 19 September 2017. LP akan dimasukkan setelah 75 hari kerja setelah tanggal 19 September 2017.

 

3. Agoda / JetRadar / IHG / Tours for Fun

Terlepas dari mata uang yang digunakan dalam transaksi, jumlah uang yang pending akan ditunjukkan dalam bentuk USD.

 

Bagaimana cara saya menghitung LP dari pembelian E-Shop saya?

LP yang dihadiahkan bervariasi menurut E-Shop yang berbeda.

 

Contoh:

Zara membeli sebuah barang dari E-Shop A.

E-Shop A

LP yang diberikan = 4%

RM 400 (tidak termasuk of 6% GST, pajak, biaya pengiriman, dll.) x 4% = 16 LP

Zara akan mendapatkan sejumlah 16 LP dari pembeliannya.

 

LP saya hilang. Apa yang harus saya lakukan?

1. Setelah Anda melakukan pembelian, transaksi Anda akan muncul dalam 24 jam.

2. Jika transaksi Anda tidak terekam dalam Riwayat Transaksi, Anda dapat melanjutkan untuk mengisi formulir kehilangan LP. 

3. Pilih “Transaction” dan klik pada “Missing E-Shop LP”.

4. Lengkapi formulir dan klik “Submit”.

5. Anda akan menerima sebuah response dari kami dalam lima (5) hari kerja.

 

PENGEMASAN & PENGIRIMAN

Pertanyaan atau isu tentang Pengemasan & Pengiriman akan menjadi tanggung jawab pedagang pihak ketiga tempat dimana Anda melakukan pembelian.

 

PESANAN & PELACAKAN BARANG

Pertanyaan atau isu tentang Pesanan dan Pelacakan Barang akan menjadi tanggung jawab pedagang pihak ketiga tempat dimana Anda melakukan pembelian.

 

PEMBATALAN & PENGEMBALIAN UANG

1. Pembatalan & Pengembalian Uang akan tunduk pada Syarat & Ketentuan pada pedagang pihak ketiga tempat Anda melakukan pembelian. 

2. Jika Anda memiliki banyak pembatalan atau pengembalian uang, a2a mempunyai hak untuk menarik LP yang dimasukkan ke akun Anda untuk pembelian tersebut.

 

FAQ: Toko AP Offline

 

Bagaimana cara saya mendapatkan LP dari pembelian offline?

Anda dapat mendapatkan LP ketika Anda membeli produk atau jasa dari toko AP offline kami dengan mengikuti langkah-langkah berikut ini:

1. Unduh aplikasi a2a dari App Store atau Google Play.

2. Tunjukkan kode QR dari aplikasi a2a Anda ketika melakukan pembayaran.

3. Rincian transaksi Anda akan dimasukkan oleh pedagang yang bersangkutan.

4. LP akan dihadiahkan kepada Anda secara langsung!

 

Bagaimana cara saya mendapatkan LP jika Pemilik Toko tidak tersedia?

Jika Pemilik Toko tidak tersedia ketika pembayaran, Anda masih dapat menebus LP Anda dengan mengikuti langkah-langkah berikut ini:

1. Simpan struk asli yang dicetak. 

2. Ambil sebuah snapshot dari struk. Pastikan bahwa foto tersebut jelas dan dapat dibaca.

3. Kirim kepada kami pada support@a2anetwork.net dan harap sertakan rincian berikut ini:

    • Lampiran dari gambar struk

    • ID Member

    • Nama Lengkap

    • Nomor Kontak

    • Nama Toko

    • Lokasi

4. Anda akan menerima sebuah email jawaban dalam lima (5) hari kerja.

 

Kapan LP akan dikreditkan ke akun saya?

Dari setiap transaksi yang berhasil, LP akan dikreditkan ke akun anda setelah 14 hari. Apabila muncul "Credit" - Transaksi anda berhasil, dan LP akan dikreditkan kepada anda.

 

Cth:

Emily melakukan transaksi offline di hari minggu, 10 April 2016. LP akan dikreditkan ke akunnya di hari minggu, 24 April 2016.

 

Bagaimana cara saya memeriksa riwayat transaksi saya?

1. Setelah Anda melakukan pembelian, transaksi Anda akan muncul dalam 1 hours. 

2. Periksa status dari transaksi Anda di bilah “E-Shop Transaction”.

3. Pilih “Affiliate Partner”.

4. Pilih waktu periode pembelian Anda.

5. Anda dapat melihat semua pembelian Anda seperti yang dituliskan.