Soalan-Soalan Lazim Pengguna

Soalan Lazim: Umum 

 

MENYERTAI SEBAGAI PENGGUNA

Bagaimanakah saya boleh menjadi pengguna a2a?

Anda boleh menjadi pengguna a2a dengan mendaftar sebagai pengguna percuma di laman web kami.

Anda juga boleh menyertai sebagai pengguna melalui sistem rujukan kami. Bila anda menerima pautan rujukan daripada rakan anda, anda cuma perlu mengisi butiran anda untuk mencipta akaun pengguna.

 

Adakah terdapat sebarang yuran pengguna?

Tiada, ia adalah percuma!

 

Apakah faedah menjadi pengguna a2a?

Sebagai pengguna a2a, anda boleh:

  • Gunakan platform a2a seumur hidup

  • Dapatkan ‘Mata Ganjaran’ apabila anda berbelanja untuk menebus E-Tunai

 

*E-Tunai boleh ditebus selepas menjadi ahli a2a.

 

Bolehkah saya membuka banyak akaun?

Ya, anda boleh. Bagaimanapun, setiap akaun memerlukan anda memasukkan alamat e-mel yang unik.

 

Apa yang perlu saya lakukan selepas menyertai a2a?

Selepas menyertai platform a2a, anda perlu:

  • Log masuk ke akaun a2a anda dengan Nama Pengguna (Alamat E-mel) & Kata Laluan anda dan kemas kini profil anda seperti berikut:

  • Kemas kini nombor E-PIN anda

  • Kemas kini alamat anda

  • Kemas kini maklumat bank anda

  • Seterusnya, anda boleh melayari tutorial atas talian (online) kami bagi mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam dan mula merujuk atau menjemput rakan anda untuk menyertai.

 

Saya tidak boleh log masuk ke akaun saya. Apa patut saya buat?

Sekiranya anda menghadapi masalah untuk log masuk terlebih dahulu ke akaun anda apabila pembayaran berjaya, cuba kaedah penyelesaian masalah ini untuk membantu anda memulihkan akses anda.

 

Kaedah 1: 

Pastikan anda memasukkan alamat e-mel dan kata laluan yang betul mengikut proses pendaftaran anda. Jika anda tidak pasti sama ada anda telah memasukkan kata laluan yang betul, klik pada butang 'Lupa Kata Laluan' untuk menetapkan semula kata laluan anda. Anda akan menerima notifikasi e-mel bagi kata laluan baru anda.

 

Kaedah 2:

Pastikan butang 'Caps Lock' dan 'Num Lock' pada papan kekunci anda dimatikan. Ini disebabkan oleh kepekaan teks yang boleh menjejaskan proses masuk akaun anda.

 

Kaedah 3: 

Kosongkan ‘Cookie’ dan ‘Cache’ pada pelayar internet anda, atau cuba gunakan pelayar internet untuk log masuk.

 

Anda boleh menelefon kami jika masalah masih berterusan:

No Telefon: +603-7972 7005

Waktu Operasi Pejabat: 10.00 pagi - 7.00 malam (Isnin hingga Jumaat)

 

Apakah yang perlu saya lakukan jika butir-butir yang dimasukkan salah?

Jika anda telah memasukkan butiran yang salah yang anda tidak dapat betulkan dalam "Profil" anda, seperti nama dan alamat e-mel anda, sila hubungi kami di email admin@a2a.network dan berikan dokumen sokongan untuk kami betulkan dalam sistem.

 

MATA GANJARAN

Bagaimana boleh saya dapatkan ‘Mata Ganjaran’?

Berikut adalah 2 cara mudah bagi mendapatkan ‘Mata Ganjaran’:

1. Berbelanja online:

  • E-Shop besar (Lazada, Zalora, Kinokuniya, Ezbuy, dll), dengan lebih daripada 10,000,000 produk dan perkhidmatan

Klik di sini untuk berbelanja sekarang

  • a2a Mall

Klik di sini untuk berbelanja sekarang

 

2. Berbelanja Offline di kedai Rakan Sekutu Gabungan a2a.

Klik di sini untuk melawat kedai sekarang.

 

Bolehkah saya menukar LP kepada E-Tunai?

Tidak, anda mesti menjadi ahli untuk menukar LP kepada E-Tunai.

 

Bagaimana untuk menggunakan ‘Mata Ganjaran’?

‘Mata Ganjaran’ boleh ditukarkan kepada wang tunai.

 

Cara untuk menggunakan ‘Mata Ganjaran’ anda:

1. Apabila anda telah mengumpulkan 10 LP, a2a secara automatik akan menukar 10 LP dan kredit RM6.25 E-Cash ke dalam E-Wallet anda pada setiap jam.

 

Bolehkah saya memindahkan ‘Mata Ganjaran’ ke akaun lain?

Tidak. ‘Mata Ganjaran’ tidak boleh dipindah milik ke akaun lain.

 

Adakah ‘Mata Ganjaran’ mempunyai tarikh luput?

Tidak, ‘Mata Ganjaran’ tidak akan luput.

 

Adakah saya perlu membayar caj pemindahan bank?

Ya.

 

Bank tempatan: Caj pemindahan bank RM2 untuk satu transaksi.

Bank luar negara: Akan diberitahu kemudian.

Akaun PayPal: Akan diberitahu kemudian.

 

Ada jumlah had pengeluaran minima atau maksima?

Jumlah had minima pengeluaran ialah RM50. Tiada jumlah had maksima untuk pengeluaran.

 

KOIN DERMAAN

Bagaimanakah cara menggunakan Koin Dermaan?

Anda boleh menderma Koin anda sebagai perbuatan amal. Bagi membina budaya kasih sayang "satu perbuatan baik sehari", anda boleh menderma 1 Koin (RM1) sehari kepada mana-mana organisasi amal atau keluarga yang memerlukan yang tersenarai dalam senarai derma.

 

Di mana saya boleh mendapatkan senarai derma?

Anda boleh mendapat senarai derma di dalam Aplikasi Mudah Alih a2a. Anda hanya perlu memilih organisasi amal pilihan anda kemudian klik "DERMA".

 

Adakah Koin Dermaan mempunyai tarikh luput?

Tidak, ia tidak akan luput.

 

Bolehkah saya menukar Koin Dermaan kepada wang tunai?

Tidak, Koin Dermaan tidak boleh dipindah milik atau ditukar kepada wang tunai.

 

BAUCER DISKAUN

Apakah Baucer Diskaun?

Baucer Diskaun adalah baucar diskaun elektronik atau digital yang mempunyai nilai elektronik yang disimpan dalam E-Dompet ahli. Ia boleh ditebus oleh ahli untuk membeli-belah dalam talian.

 

Bagaimanakah untuk saya mendapatkan Baucer Diskaun?

Berikut adalah 3 cara mudah anda boleh mendapatkan dan mengumpulkan Baucer Diskaun (Discount Voucher = DV):

1. Daftar sebagai pengguna baru: Terima 100 DV

 

2. Membeli secara Offline di kedai Rakan Sekutu: Kumpulkan 1 DV bagi setiap RM1 yang dibelanjakan (iaitu RM1 = 1 DV)

 

Bagaimanakah cara menggunakan Baucer Diskaun?

Anda boleh menggunakan Baucer Diskaun untuk menebus produk yang sedia ada di dalam Katalog Penebusan Baucer Diskaun. Nilai setiap DV bersamaan dengan RM1 (1 DV = RM1). Anda perlu memilih barangan yang ingin ditebus dan tambah wang tunai. Anda juga boleh mendapat ‘Mata Ganjaran’ tambahan!

 

Adakah Baucar Diskaun mempunyai tarikh luput?

Tidak, ia tidak akan luput.

 

Bolehkah saya pindahkan Baucer Diskaun atau menukarnya kepada wang tunai?

Tidak, Baucar Diskaun tidak boleh dipindah milik dan tidak boleh ditukar kepada wang tunai.

 

E-TUNAI

 

Apakah itu E-Tunai?

E-Tunai adalah jumlah wang yang akan dikredit ke akaun anda dan anda boleh menggunakannya untuk membeli-belah di a2a Mall, pendaftaran ahli atau pengeluaran wang tunai di akaun bank anda.

 

 

Soalan Lazim: E-Shop

 

UMUM

Bagaimanakah untuk saya beli barangan dari E-Shop?

1. Pada Halaman Utama, klik pada kategori yang ingin anda layari

2. Klik pada E-Shop yang anda ingin layari.

3. Klik ‘Beli Belah Sekarang’. Anda akan diarahkan ke laman web E-Shop (contoh; Lazada).

4. Log masuk jika anda telah mendaftarkan akaun dengan E-Shop tersebut. Jika tidak, anda boleh terus membeli-belah. Selepas anda log masuk, anda boleh menerus dengan pembelian anda.

5. Selepas anda selesai memilih dan menambah barang ke dalam ‘Kart’ anda, JANGAN ‘Daftar Keluar’ lagi. Klik butang X untuk keluar dari pelayar.

6. Klik sekali lagi pada E-Shop yang sama (contoh: Lazada) dan klik ‘Beli Belah Sekarang’.

7. Sekali lagi, anda akan diarah ke laman web E-Shop yang sama (Contoh: Lazada).
Klik pada ‘Kart Pembelian’.

8. ‘Kart Pembelian’ anda sepatutnya masih mengandungi barang yang telah anda pilih sebelum ini. Teruskan ke ‘Daftar Keluar’.

9. Masukkan butiran alamat anda dan teruskan pembayaran.

10. Pilih kaedah bayaran dan teruskan ke ‘Semakan Pesanan’.

11. Semak ‘Ringkasan Semakan’ dan letakkan pesanan.
Pastikan anda berada di tab yang sama semasa anda ‘Daftar Keluar’. Jangan klik mana-mana pop-up dan JANGAN buka tab lain. Ini adalah bagi memastikan hubungan a2a tidak terputus supaya anda diberi LP semasa ‘Daftar Keluar’.

12. Tahniah! Pesanan anda telah diletak.

13. Tekan butang X untuk keluar.

 

Bagaimanakah untuk menyemak jika transaksi saya berjaya?

1. Selepas anda membuat pembelian, transaksi anda akan muncul dalam masa 24 jam.

2. Semak status transaksi anda di bawah ‘Rekod Transaksi’.

3. Pilih ‘Rakan Sekutu’.

4. Pilih tempoh semasa anda melakukan pembelian (Contoh: ’60 Hari Lepas’).

5. Anda boleh melihat semua status pembelian anda. Jika ia menunjukkan ‘Menunggu Kelulusan’ Pembelian anda telah diterima oleh sistem kami dan sedang diproses.

 

Bilakah LP akan dikreditkan ke akaun saya?

* Jika ia menunjukkan "Telah Dikredit" - Pembelian anda berjaya dan LP telah dikreditkan kepada anda.

 

1. Kawasan Pasaran (contoh: Lazada)

Bagi setiap transaksi yang berjaya, LP akan dikreditkan ke akaun anda selepas 120 hari.

 

Contoh:

Emily membuat transaksi dalam talian pada hari Ahad, 10 April 2016. LP akan dikreditkan ke akaunnya pada hari Ahad, 24 April 2016.

 

2. Perkhidmatan Perjalanan (Penerbangan / Hotel)

Untuk mana-mana tempahan Hotel & Penerbangan, selepas anda menggunakan perkhidmatan mereka, ganjaran LP akan dimasukkan ke dalam akaun anda selepas 120 hari bekerja.

 

Contoh:

Alice membeli tiket penerbangan ke Amsterdam dari Malaysia Airlines pada 5 Julai 2017, tetapi penerbangannya adalah pada 19 September 2017. LP hanya akan dikreditkan ke dalam akaunnya selepas 75 hari bekerja dari tarikh 19 September 2017.

 

3. Agoda / JetRadar / IHG / Tours for Fun

Tidak kira mata wang yang digunakan semasa urus niaga, jumlah yang belum selesai (Menunggu Kelulusan) akan ditunjukkan dalam USD.

 

Bagaimanakah untuk mengira LP saya dari pembelian E-Shop saya?

Ganjaran LP berbeza mengikut E-Shops yang berbeza.

 

Contoh:

Zara membeli barang dari E-Shop A.

E-Shop A

Ganjaran LP = 4%

RM 400 (tidak termasuk 6% GST, cukai, kos penghantaran, dll) x 4% = 16 LP

Zara akan memperoleh 16 LP dari pembeliannya.

 

LP saya hilang. Apa patut saya buat?

1. Selepas anda membuat pembelian, transaksi anda akan muncul dalam masa 24 jam.

2. Jika transaksi anda tidak direkod di bawah “Rekod Transaksi” anda, klik pada "Kehilangan LP E-Shop".

3. Anda akan diarahkan ke laman dengan senarai isu yang berkaitan dengan kehilangan LP. Bacalah untuk mengenal pasti isu anda.

4. Klik pada pautan berwarna merah dan anda akan diarahkan ke Borang ‘LP E-Shop Hilang’ kami.

5. Lengkapkan borang dan klik "Hantar".

6. Selepas laporan dihantar, anda akan menerima emel secara automatik dari a2a dalam tempoh 24 jam. E-Shop akan mengambil masa 2-3 bulan untuk melakukan siasatan dan mengesahkan kehilangan LP anda sebelum melaporkan kepada a2a mengenai status transaksi. Kami akan memberitahu status anda melalui emel setelah mendapat sebarang maklumbalas dari E-Shop

 

PENGHANTARAN

Sebarang pertanyaan atau isu mengenai Pengangkutan & Penghantaran akan menjadi tanggungjawab pengendali pihak ketiga yang telah menjual produk kepada anda.

 

PESANAN & PENGESANAN BARANG

Sebarang pertanyaan atau isu mengenai Pesanan & Pengesanan Barangan akan menjadi tanggungjawab pengendali pihak ketiga yang telah menjual produk kepada anda.

 

PEMBATALAN & BAYARAN BALIK

1. Pembatalan & Pengembalian wang akan tertakluk kepada Terma & Syarat di bawah peniaga pihak ketiga yang telah menjual barangan kepada anda.

2. Jika anda telah membuat sebarang pembatalan atau pembayaran balik, a2a berhak untuk menarik kembali LP yang dikreditkan ke akaun anda bagi pembelian tersebut.

 

SOALAN LAZIM: Kedai AP Offline

 

Bagaimanakah untuk mendapat LP dari pembelian Offline?

Anda boleh mendapatkan LP apabila anda membeli produk atau perkhidmatan dari kedai AP Offline kami dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Muat turun aplikasi a2a dari App Store atau Google Play.

2. Tunjukkan kod QR anda dari aplikasi a2a anda selepas pembayaran.

3. Butiran transaksi anda akan dimasukkan oleh pengendali kedai.

4. LP akan diberi kepada anda dengan segera!

 

Bagaimanakah untuk mendapat LP jika pemilik kedai tiada?

Jika Pemilik Kedai tiada semasa pembayaran, anda masih boleh menebus LP anda dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Simpan resit asal yang dikeluarkan.

2. Ambil gambar resit. Pastikan foto itu jelas dan boleh dibaca.

3. E-mel kepada kami di admin@a2a.network dan sertakan butiran berikut:

    • Lampiran gambar resit

    • ID Keahlian

    • Nama Penuh

    • Nombor telefon

    • Nama Kedai

    • Lokasi

4. Anda akan menerima balasan e-mel dalam tempoh lima (5) hari bekerja.

 

Bilakah LP akan dikreditkan ke akaun saya?

Dalam setiap transaksi yang berjaya, LP akan dikreditkan ke akaun anda selepas 14 hari. Jika ia menunjukkan "Kredit" – Maknanya pembelian anda telah berjaya, dan LP telah dikreditkan kepada anda.

 

Contoh:

Emily membuat urus niaga offline pada hari Ahad, 10 April 2016. LP akan dikreditkan ke akaunnya pada hari Ahad, 24 April 2016.

 

Bagaimanakah untuk menyemak sejarah transaksi saya?

1. Selepas anda membuat pembelian, transaksi anda akan muncul dalam masa 1 jam. 

2. Semak status transaksi anda di bawah “Transaksi E-Shop”.

3. Pilih “Rakan Sekutu”.

4. Pilih tempoh masa pembelian anda.

5. Anda boleh melihat semua pembelian anda seperti yang tersenarai.

 

 

LP saya hilang. Apa patut saya buat?

 

1. Selepas anda membuat pembelian, transaksi anda akan muncul dalam masa 24 jam.

 

2. Jika transaksi anda tidak direkod di bawah “Rekod Transaksi” anda, klik pada "Kehilangan LP E-Shop".

 

3. Anda akan diarahkan ke laman dengan senarai isu yang berkaitan dengan kehilangan LP. Bacalah untuk mengenal pasti isu anda.

 

4. Klik pada pautan berwarna merah dan anda akan diarahkan ke Borang ‘LP E-Shop Hilang’ kami.

 

5. Lengkapkan borang dan klik "Hantar".

 

6. Selepas laporan dihantar, anda akan menerima emel secara automatik dari a2a dalam tempoh 24 jam. Kedai AP Offline akan mengambil masa 2-3 bulan untuk melakukan siasatan dan mengesahkan kehilangan LP anda sebelum melaporkan kepada a2a mengenai status transaksi. Kami akan memberitahu status anda melalui emel setelah mendapat sebarang maklumbalas dari Kedai AP.